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首充活动、亏损救援、账号问题均可来信：
商务合作：[email protected]
联系方式
请通过以下任一渠道与德州扑克(游戏)官方网站客服取得联系，我们会在工作时间优先处理首充活动与亏损救援相关咨询。
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人工客服（工作日优先接听）：
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线路繁忙时，建议通过邮箱留言，我们将在 2 小时内回复。
办公地址
中国 · 上海市浦东新区
张江高科技园区 博云路 88 号 德扑大厦 12 层
邮编：201203
德州扑克(游戏)官方网站客服值班表
- 在线客服 / 首充活动咨询每日 09:00 – 23:00
- 亏损救援百分之二十受理每日 10:00 – 22:00
- 邮箱工单回复7×24 小时受理，2 小时内响应
- 商务合作洽谈周一至周五 10:00 – 18:00
如何找到我们
德扑大厦位于上海市浦东新区张江高科技园区内，地铁 2 号线张江高科站 3 号口出站，沿博云路向东步行约 600 米即达；大厦设有访客接待区，来访请提前一个工作日通过客服邮箱预约登记。
🚇 地铁：2 号线 · 张江高科站
🚌 公交：609 路 / 636 路 / 张江 1 路「博云路」站
🅿️ 自驾：德扑大厦地下停车场 B 区，访客可领取 2 小时免费停车券
常见问题快捷入口
以下为德州扑克(游戏)官方网站玩家咨询频率最高的问题，点击即可展开查看详解。
首充活动如何参与？奖励何时到账？
注册并完成实名认证后，在「德州扑克(游戏)」官方网站活动中心选择首充活动，按页面提示完成首次充值即可自动计入。奖励通常在充值成功后 10 分钟内发放至账户，若超时未到账，请携带订单号发送邮件至 [email protected]，客服将优先核查。
亏损救援百分之二十的申请条件是什么？
亏损救援百分之二十面向符合活动周期内有效投注记录的真实玩家，需在活动期内通过官方网站客服提交申请，并提供对应流水截图。审核通过后，救援额度将按活动规则计入账户，具体周期与上限以当期活动公告为准。
账号密码遗忘或无法登录怎么办？
请在登录页点击「找回密码」，通过绑定邮箱或手机号验证后重置。若绑定信息已失效，请使用注册邮箱向客服邮箱发送身份验证资料，我们将在核实后协助恢复账号访问权限。
邮件咨询多久能收到回复？
所有邮件工单均实行 7×24 小时受理，常规咨询在 2 小时内回复；涉及首充活动核验与亏损救援审核的工单，因需人工复核流水，一般在 24 小时内给出处理结果。
是否支持电话加急处理？
支持。若您的问题涉及资金到账异常或活动奖励遗漏，可拨打 400-800-6688 说明工单编号申请加急，客服会协调专属通道优先跟进，确保问题在最短时间内闭环。
如何反馈产品建议或举报违规行为？
欢迎通过客服邮箱提交产品建议，标题注明「建议反馈」；如发现违规账号或异常行为，请附上截图与时间说明发送至 [email protected]，我们承诺对举报人信息严格保密。
德州扑克(游戏)官方网站的四项服务承诺
我们深知信任来自每一次及时、透明、负责的沟通，以下承诺适用于首充活动与亏损救援等全部官方服务场景。
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快速响应
邮件工单 2 小时内首次回复，首充活动与亏损救援类问题 24 小时内给出明确处理结论，绝不拖延推诿。
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信息安全
所有咨询记录与账户资料均按内部安全规范加密存储，仅用于问题处理，不向任何第三方披露。
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规则透明
首充活动与亏损救援百分之二十的参与条件、发放规则、审核周期均在活动页公开说明，客服解释与页面规则保持一致。
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负责到底
每个工单均有唯一编号并全程跟踪，处理完成后主动回访确认，确保您的问题真正得到解决而非简单关闭。